Souverän und sicher im Umgang mit Beschwerden

durch kompetente Kundenkommunikation

Seminarnummer	Z550A156
Seminargebühr	230,00 € inkl. Seminarunterlagen und Bewirtung in den Kaffeepausen
Dauer	1 Tag
Dozent/in	Sina Kistner
Seminarort	vhs Heilbronn
Beginn	Do., 16.04.26, 09:00 Uhr (Einzeltermine anzeigen)

Unzufriedene Kund/-innen sind eine Chance, Vertrauen neu zu gewinnen und Servicequalität zu zeigen. Sie lernen, Beschwerden souverän zu bearbeiten – mit klaren Qualitätsstandards, wertschätzender Kommunikation und effektiven Strategien für anspruchsvolle Situationen.

Ein Fokus liegt auf der schriftlichen Bearbeitung von Reklamationen per E-Mail. Die erarbeiteten Prinzipien gelten jedoch auch für Telefon, Chat und persönliche Gespräche. Sie üben, ruhig zu bleiben, Missverständnisse zu vermeiden und Kund/-innen auf Augenhöhe zu begegnen.

Praxisnahe Übungen stärken Ihre Kompetenz für mehr Zufriedenheit und langfristige Kundenbindung

• Verständnis für Kundenreaktionen: Was passiert, wenn sich Kund/-innen ärgern?
• Kommunikation auf Augenhöhe: Vertrauen und Verständnis schaffen
• Ruhe bewahren: Praktische Strategien für schwierige Situationen
• Lösungsorientierter Umgang mit Beschwerden – die wichtigsten Bausteine
• Professionelle schriftliche Kommunikation: Überzeugende Antworten per E-Mail
• Praktische Übungen und Fallbeispiele zur Beschwerdebearbeitung, vor allem schriftlich

Zielgruppe

• Mitarbeitende aus Service, Kundendienst, Handwerk, Einzelhandel und anderen Branchen

Dieser Kurs entspricht den Anforderungen des baden-württembergischen Bildungszeitgesetzes (BzG BW). Informationen rund um die Bildungszeit in BW finden Sie hier.

 

Anmeldeschluss ist bereits erreicht / Seminar hat bereits begonnen, Anmeldung nach Rücksprache möglich.

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