Öffentliche Verwaltung: Souveräner Umgang mit den Bürger*innen

freundlich, klar, sicher auftreten

Seminarnummer	261WB10641
Seminargebühr	230,00 € inkl. Seminarunterlagen und Bewirtung in den Kaffeepausen
Dauer	1 Tag
Dozent/in	Anna-Daniela Pickel
Seminarort	vhs Unterland in Weinsberg
Beginn	Fr., 26.06.26, 09:00 Uhr (Einzeltermine anzeigen)

Ob am Telefon, am Empfang oder im Außendienst: Mitarbeitende im kommunalen und städtischen Umfeld begegnen täglich vielfältigen Anliegen - manchmal freundlich, manchmal herausfordernd. Dieses Seminar vermittelt, wie Sie gelassen bleiben, Grenzen setzen und deeskalierend agieren. Sie lernen Strategien für schwierige Gespräche, den professionellen Umgang mit Emotionen und wie Sie gleichzeitig Bürgerorientierung und Selbstschutz in Balance halten. Ideal für alle Mitarbeitenden mit Bürgerkontakt.

 

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