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Seite 18Pers%u00f6nliche Arbeitstechniken09:00 %u2013 16:30 UhrSeminarnummerZ550A156DozentinSina KistnerVeranstaltungsortvhs HeilbronnDeutschhof, Kirchbrunnenstr. 12Ansprechpartnerin vhsHarriet Z%u00f6llnerTel. 07131 9965-422026M%u00e4rz 11MittwochApril 16DonnerstagSouver%u00e4n und sicher im Umgang mit Beschwerden durch kompetente KundenkommunikationUnzufriedene Kund/-innen sind eine Chance, Vertrauen neu zu gewinnen und Servicequalit%u00e4t zu zeigen. Sie lernen, Beschwerden souver%u00e4n zu bearbeiten %u2013 mit klaren Qualit%u00e4tsstandards, wertsch%u00e4tzender Kommunikation und effektiven Strategien f%u00fcr anspruchsvolle Situationen. Ein Fokus liegt auf der schriftlichen Bearbeitung von Reklamationen per E-Mail. Die erarbeiteten Prinzipien gelten jedoch auch f%u00fcr Telefon, Chat und pers%u00f6nliche Gespr%u00e4che. Sie %u00fcben, ruhig zu bleiben, Missverst%u00e4ndnisse zu vermeiden und Kund/-innen auf Augenh%u00f6he zu begegnen. Praxisnahe %u00dcbungen st%u00e4rken Ihre Kompetenz f%u00fcr mehr Zufriedenheit und langfristige Kundenbindung.%u2022 Verst%u00e4ndnis f%u00fcr Kundenreaktionen: Was passiert, wenn sich Kund/-innen %u00e4rgern?%u2022 Kommunikation auf Augenh%u00f6he: Vertrauen und Verst%u00e4ndnis schaffen%u2022 Ruhe bewahren: Praktische Strategien f%u00fcr schwierige Situationen%u2022 L%u00f6sungsorientierter Umgang mit Beschwerden %u2013 die wichtigsten Bausteine%u2022 Professionelle schriftliche Kommunikation: %u00dcberzeugende Antworten per E-Mail%u2022 Praktische %u00dcbungen und Fallbeispiele zur Beschwerdebearbeitung, vor allem schriftlich Zielgruppe: Mitarbeitende aus Service, Kundendienst, Handwerk, Einzelhandel u. a. BranchenTeilnahmegeb%u00fchrEUR 230 inkl. Seminarunterlagen und Bewirtung in den Kaffeepausen09:00 %u2013 16:30 UhrSeminarnummer261LA10640DozentinStefanie CarreraVeranstaltungsortvhs Unterland in Lauffen a.N.Nordheimer Str. 5Ansprechpartnerin vhsViola FeulnerTel. 07131 5940-1502026M%u00e4rz 11Mittwoch18Erfolgreich (schwierige) berufliche Gespr%u00e4che f%u00fchrenStanden Sie schon einmal, insbesondere in Projekten oder anderen beruflichen Situationen, vor einem schwierigen Gespr%u00e4ch, bei dem Sie gez%u00f6gert haben? Sie haben lange %u00fcberlegt und als Sie den Mut gefunden haben, das Gespr%u00e4ch zu f%u00fchren, waren Sie hinterher unzufrieden?In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie solche (schwierigen) Gespr%u00e4che effektiv vorbereiten k%u00f6nnen. Die Dozentin zeigt Ihnen, worauf es dabei ankommt und was Sie zu welchem Zeitpunkt tun oder lassen sollten. Sie werden lernen, Ihre Standpunkte kompetent zu vertreten, um eine h%u00f6here Erfolgswahrscheinlichkeit zu erzielen.Als Seminarteilnehmer*in sind Sie bereit, sich mit Ideen einzubringen, Erfahrungen zu teilen und aktiv an %u00dcbungen mit praktischen Beispielen mitzuwirken.%u2022 Kennenlernen aktueller kommunikationswissenschaftlicher Modelle und deren praktische Umsetzung%u2022 Innere Haltung und %u00e4u%u00dfere Wirkung%u2022 Konstruktive Kritik%u2022 Aktives Zuh%u00f6ren%u2022 Kompetentes Auftreten mit klarer Sprache%u2022 Wertsch%u00e4tzender Umgang%u2022 Einbindung und Grenzen der Rhetorik innerhalb der Kommunikation%u2022 Umgang mit Aufregung vor dem Gespr%u00e4chTeilnahmegeb%u00fchrEUR 230 inkl. Seminarunterlagen und Bewirtung in den Kaffeepausen