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Seite 19Pers%u00f6nliche Arbeitstechniken09:00 %u2013 13:00 UhrSeminarnummer261BR10601DozentPeter KollmannthalerVeranstaltungsortvhs Unterland in Bad RappenauHeinsheimer Str. 16Ansprechpartnerin vhsViola FeulnerTel. 07131 5940-1502026M%u00e4rz 11MittwochApril 23DonnerstagDeeskalationsstrategien f%u00fcr Mitarbeitende mit (pers%u00f6nlichem) KundenkontaktKommunikation ist alles %u2013 besonders im pers%u00f6nlichen Kontakt mit Ihren Kunden. Vielleicht kennen auch Sie Situationen, in denen es Ihnen nicht mehr m%u00f6glich ist, Ihre Kunden mit sachlichen Argumenten zu beruhigen. In diesem Seminar erlernen Sie Deeskalationsstrategien f%u00fcr den Umgang mit schwierigen Kunden. Dabei kommen drei Deeskalationsstufen zum Tragen:%u2022 Kommunikation in Konfliktsituationen, auf die Sie sich vorbereiten k%u00f6nnen. Sie erfahren, wie man sich auf ein solches Gespr%u00e4ch vorbereiten kann und wie man das Gespr%u00e4ch sinnvoll strukturiert.%u2022 Taktisches Verhalten auf spontane, verbale Angriffe sowohl sprachlich als auch k%u00f6rpersprachlich. Dabei erfahren Sie auch, wie man in einer solch belastenden Situation mit dem eigenen Stress zurechtkommt. %u2022 Verhalten bei k%u00f6rperlichen Angriffen, um m%u00f6glichst wenig Schaden zu nehmen. Ziel ist, sich zu sch%u00fctzen und Zeit zu gewinnen, um sich in Sicherheit zu bringen.Nicht zuletzt wird auch dar%u00fcber gesprochen, wie man nach einer solchen Situation zurechtkommt und was man bedenken und veranlassen sollte. Und nat%u00fcrlich was man k%u00fcnftig f%u00fcr die eigene Sicherheit optimieren kann.Dieses Seminar richtet sich an alle Mitarbeitenden, die t%u00e4glich im pers%u00f6nlichen Kundenkontakt stehen. Die Praxisorientierung steht im Vordergrund.Teilnahmegeb%u00fchrEUR 150 inkl. Seminarunterlagen und Bewirtung in den Kaffeepausen09:00 %u2013 16:00 UhrSeminarnummer261LA10641DozentinAnna-Daniela PickelVeranstaltungsortvhs Unterland in Lauffen a.N.Lindenstr. 16/2Ansprechpartnerin vhsViola FeulnerTel. 07131 5940-1502026M%u00e4rz 11MittwochApril 24FreitagMit Diplomatie erfolgreich sein %u2013 Klar & souver%u00e4n kommunizierenWie gelingt Kommunikation, die sachlich bleibt %u2013 auch wenn es emotional wird?In diesem Seminar lernen Sie, wie diplomatische Gespr%u00e4chsf%u00fchrung im Alltag funktioniert: klar, respektvoll und l%u00f6sungsorientiert. Sie erfahren, wie Sie schwierige Situationen deeskalieren, Grenzen freundlich setzen und Anliegen auf den Punkt bringen. Anhand praktischer Beispiele %u00fcben Sie, wie Sie souver%u00e4n auftreten, Kritik wertsch%u00e4tzend formulieren und gleichzeitig professionell bleiben. Ein Seminar f%u00fcr alle, die ihre kommunikative Wirkung st%u00e4rken m%u00f6chten.Teilnahmegeb%u00fchrEUR 230 inkl. Seminarunterlagen und Bewirtung in den Kaffeepausen